Desde siempre nos hemos planteado la importancia de educar a nuestros clientes respecto a los trabajos (servicios) que le realizamos a sus autos en nuestro taller. A través de una debida asesoría y utilizando herramientas digitales, intentamos ofrecer al cliente una clara perspectiva del funcionamiento y mantenimiento de su carro.
Es clave para nuestro negocio la transparencia, creemos en tener clientes “más y mejor informados” ya que esto permite desarrollar una experiencia del cliente (CX Customer experience) intentamos entender, diseñar y gestionar las interacciones con el cliente para influir las percepciones que estos tienen, buscando incrementar la satisfacción, lealtad y apoyo.
Nuestra estrategia de experiencia al cliente esta localizada en pensar como el cliente, en vez de pensar en el cliente.
Los principales beneficios que hemos visto en esta estrategia son los siguientes:
Se crea una relación de confianza con el cliente.
Evita confusiones y una posible segunda visita innecesaria taller por alguna duda. Evitando consumir el preciado tiempo de todos.