Les cuento sobre algunas experiencias negativas que hemos tenido la oportunidad escuchar (con más frecuencia de lo que nos gustaría) de personas que visitan algún taller mecánico para revisar y reparar su auto. En muchos casos la percepción negativa viene de dudas que no son aclaradas por el Técnico o mecánico que les atendió. Es común por la dinámica o costumbre los mecánicos no compartan información relevante con sus clientes, algunos los consideran una pérdida de tiempo, otros no cuentan habilidades para comunicarse efectivamente con la variedad de clientes que llegan en búsqueda de un diagnóstico y posterior reparación; también existen algunos aprovechados (por llamarlos de una alguna manera) que se hacen llamar mecánicos y están en búsqueda de víctimas para su engaño, a estos mientras menos conozca su cliente mejor, les dirán palabras rimbombantes para cobrar más, observan de arriba a bajo al cliente y a su auto para establecer la tarifa a cobrar, una triste práctica que es demasiado común.
En virtud de todo eso en Frenospopeye.com desde siempre nos hemos planteado la importancia de educar a nuestros clientes respecto a los trabajos (servicios) que le realizamos a sus vehículos en nuestro taller. A través de una debida asesoría y utilizando herramientas digitales, intentamos ofrecer al cliente una clara perspectiva del funcionamiento y mantenimiento de su carro. Es clave para nuestro negocio la #Transparencia, creemos en tener clientes “más y mejor informados” ya que esto permite desarrollar una experiencia del cliente (CX Customer experience) positiva. Nuestra estrategia de experiencia al cliente está enfocada en "pensar como el cliente, en vez de pensar en el cliente".
Los principales beneficios que hemos visto son los siguientes:
Se crea una relación de #Confianza con el cliente.
Evita confusiones y una posible segunda visita innecesaria taller . Evitando consumir el preciado tiempo de todos.